مبانی نظری ارتباط
ادبیات نظری ارتباط
چارچوب نظری ارتباط
فصل دوم پروژه ارتباط
خرید مبانی نظری ارتباط
خرید و دانلود فصل دوم پروژه ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
مدیریت ارتباط با مشتریان ، در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان به منظور بهره‌برداری موثرتر و هدفدار از آنها. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس و ویژگی‌های مشتریان، درخواست‌های و خریدهای آنان، فعالیت‌های بازاریابی، نیازهای بازار و … باشد. ( معمارزاده، 1391، ص17) با تغییر پارادایم از محصول محوری به مشتری محوری و با توجه به اینكه در محیط رقابتی امروز استفاده از روش های بازاریابی سنتی ، محدودیت های زیادی را برای سازمان ها ایجاد كرده است، مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یك رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان ها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM می باشد .
فهرست مطالب
مبانی نظری
1-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری
2-1-2 نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری
3-1-2 مدیریت دانش
4-1-2 نظریه های مدیرت دانش
5-1-2 بازاریابی رابطه مند
6-1-2 نظریه های بازاریابی رابطه مند
پيشينه پژوهش
1-2-2 پژوهش های مرتبط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان
2-2-2 پژوهش هاي ارتباط بازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-2 جمع بندی و ارائه مدل مفهومی تحقیق
منابع
